一、湖南寶中國際旅行社服務宗旨

1、依法經營

模范遵守國家法律法規，嚴格執行國務院《旅行社管理條例》、國家旅游局《旅行社管理條例實施細則》。

2、誠實守信

堅持“合法、公平、公正”的原則，做到明碼實價，不欺客、宰客，不誤導游客消費，不發布虛假廣告，自覺抵制旅游市場不良風氣和危害旅游市場的不法行為。

3、優質服務

堅持“以人為本”、“顧客至上”的原則，樹立“旅游在湖南新世紀、滿意在湖南新世紀、誠信在湖南新世紀”的思想，嚴格執行行業服務標準和要求，熱情待客、服務規范。

4、文明禮貌

遵守社會公德、職業道德，積極參與創建文明城市活動，愛崗敬業，誠信友善，自覺革除有悖公德、有違誠信、有損形象的不文明言行，自覺踐行市民守則、文明公約和行業規定，爭做文明言行的傳播者和引導者。

5、確保安全

牢固樹立“安全第一、安全是旅游的生命線、沒有安全就沒有旅游”的思想，建立健全安全生產責任制，層層落實安全責任，嚴格執行“一崗雙責”的規定，時刻將安全工作放在首位。

6、團結協作

提倡大旅游產業之間和企業之間的團結、互助、協商、自律，加強工作交流和信息溝通。

7、接受監督

自覺接受旅游行政管理部門的監督、檢查和社會各界的監督，對待旅游者的投訴，不推諉，不扯皮，積極配合相關部門妥善處理。

8、旅行社組織旅游活動，應當與旅游者訂立書面合同，明確服務項目、費用標準和違約責任等事項。自理自費項目應當在旅游合同中注明，由旅游者自愿選擇。

二、湖南寶中國際旅行社企業文化

企業理念：力求完美，服務真誠

企業宗旨：承諾一言九鼎，服務精益求精

企業目標：建一流隊伍，創一流業績，打造“古州”金字品牌

企業口號：覽天下名勝，與古州同行

湖南寶中國際旅行社服務：認真、負責、細致、周到

三、湖南寶中國際旅行社五放心

品牌放心（硬）

質量放心（優）

信譽放心（高）

服務放心（細）

價格放心（低）