1.我公司會(huì)盡量安排游客按時(shí)出團(tuán)，如實(shí)在不能安排，本公司于出發(fā)前2天通知客人，并賠償團(tuán)款5%做為賠償。
2.此團(tuán)種采購(gòu)為捆綁式采購(gòu)，行程中因參團(tuán)方原因或不可抗拒因素導(dǎo)致不能完成的項(xiàng)目，恕不退費(fèi)。
3.因參團(tuán)方抵達(dá)車次不同，先抵達(dá)郴州西的游客請(qǐng)稍等后到游客，等待時(shí)間不能超過(guò)30分鐘。如需要超過(guò)30分鐘，必須先安排客人酒店休息等候，并不能耽誤行程游覽。
4.行程所排景點(diǎn)游覽順序供參考，游覽先后順序以當(dāng)團(tuán)導(dǎo)游安排為準(zhǔn)，保證不減少景點(diǎn)。
5. 出發(fā)當(dāng)天請(qǐng)?zhí)崆?0分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，游客延誤行程我司將做游客自行退團(tuán)處理，不退還任何費(fèi)用。
● 必須帶好有效證件原件，兒童攜帶戶口簿原件或復(fù)印件。
● 根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定：意外保險(xiǎn)投保承保年齡范圍調(diào)整為2-75周歲，其中70周歲以上游客出險(xiǎn)按保額的50%賠付，屬于急性病的只承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用，不再承擔(dān)其他保險(xiǎn)責(zé)任；未成年人的身故保額以10萬(wàn)元為限。據(jù)此，保險(xiǎn)公司對(duì)未成年人最高只能承擔(dān)10萬(wàn)元的身故保險(xiǎn)責(zé)任；建議客人出游前購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)；潛水、自駕車、騎馬、滑雪、漂流、攀巖等高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目旅行社在此特別提醒，建議投保高風(fēng)險(xiǎn)意外險(xiǎn)種；
● 敬請(qǐng)各游客認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)意見(jiàn)書(shū)，我社將以游客自填的意見(jiàn)書(shū)，做為處理投訴及反饋意見(jiàn)的重要依據(jù)！
● 請(qǐng)客人保證老人身體健康，如旅途中因老人身體原因引起的意外，我社概不負(fù)責(zé)，請(qǐng)各游客根據(jù)自身情況，自備相應(yīng)的應(yīng)急藥品；
● 高鐵票是網(wǎng)絡(luò)出票，請(qǐng)客人自行前往高鐵站拿身份證在取票機(jī)上（取票機(jī)無(wú)需訂單號(hào)）或窗口取票，進(jìn)站乘坐高鐵，特殊情況除外。注：(高鐵站不安排送站人員，導(dǎo)游于郴州西高鐵站接團(tuán)，接團(tuán)旗號(hào)“湘南假期”)
● 散拼團(tuán)，因車次不同，先抵達(dá)目的地的游客請(qǐng)稍等后到游客，等待時(shí)間約30分鐘左右。等其他客人到齊后再統(tǒng)一游景點(diǎn)。
● 此團(tuán)將與我社同標(biāo)準(zhǔn)的火車團(tuán)當(dāng)?shù)仄磮F(tuán)拼車，我社不再另行通知；
● 游客所乘坐的高鐵車次及在當(dāng)?shù)厝胱〉臏?zhǔn)確酒店等相關(guān)信息我社會(huì)提前以出團(tuán)行程單的形式確認(rèn)給您，以此行程單為準(zhǔn)。行程中的酒店和高鐵車次均為備選方案，以為實(shí)際為準(zhǔn)。
● 在旅游期間，旅客因個(gè)人原因中途離團(tuán)或不參加計(jì)劃內(nèi)的某項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（含酒店、用餐、景點(diǎn)等），視為自動(dòng)放棄，所交費(fèi)用不予退 回，離團(tuán)期間安全問(wèn)題由客人自理，并在離團(tuán)前簽訂離團(tuán)證明，如有問(wèn)題，我社將協(xié)助解決，但不承擔(dān)責(zé)任。
● 旅行社在旅途中可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)行程先后順序作調(diào)整，但不影響原定的接待標(biāo)準(zhǔn)及游覽景點(diǎn)，如遇旅行社不可控制因素（如塌方、塞車、天氣、高鐵延誤、車輛故障、國(guó)家政策等原因）造成行程延誤或不能完成景點(diǎn)游覽，本社負(fù)責(zé)協(xié)助解決或退還未產(chǎn)生的費(fèi)用，由此產(chǎn)生的費(fèi)用自理，并征得游客的諒解和簽字同意,本社不承擔(dān)由此造成的損失及責(zé)任。
● 五嶺農(nóng)耕博物館周一閉館，開(kāi)放時(shí)間為早上8點(diǎn)-12點(diǎn)，下午14：00-18：00，旅行社會(huì)盡力安排好時(shí)間，如出現(xiàn)特殊情況（如堵車等 情況而影響其他景點(diǎn)安排）安排不了，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。

1、團(tuán)友投訴處理以在郴州當(dāng)?shù)靥顚?xiě)的意見(jiàn)反饋表為準(zhǔn)，請(qǐng)各位團(tuán)友認(rèn)真填寫(xiě)。
2、因自然災(zāi)害等人力不可抗拒因素造成的行程延誤或變更，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由客人自理。
3、團(tuán)隊(duì)用車每人保證一正座，如需加大車型，須補(bǔ)多出的車位差價(jià)（22座以下的車型均無(wú)行李箱）。

●出游期間，景區(qū)，餐廳比較擁擠，請(qǐng)游客耐心等待，相互禮讓。如有不便，敬請(qǐng)見(jiàn)諒！請(qǐng)游客在游玩過(guò)程中注意人身和財(cái)物安全！ 莽山景區(qū)內(nèi)交通車因游客多，可能出現(xiàn)等車時(shí)間過(guò)久的現(xiàn)象，導(dǎo)游會(huì)努力與車隊(duì)溝通，盡快調(diào)配車輛，請(qǐng)游客聽(tīng)從導(dǎo)游的時(shí)間安排，以免耽誤行程，如有等候，請(qǐng)游客諒解。
● 自由活動(dòng)盡量避免單獨(dú)出行,要通知導(dǎo)游，并記住同行人員的手機(jī)、房間號(hào)必須記住。自己下榻的酒店的名稱位置也要牢記,不要隨便相信陌生人,聊天。
● 照相機(jī)、攝像機(jī)電池、膠卷、帶子、充電器要準(zhǔn)備充分。不要吝嗇自己的膠卷,否則,回到家你就后悔莫及了。
● 必須保管好自己的證件、錢(qián)幣、機(jī)票、上述設(shè)備以及其他物品。
● 暈車、暈船者,搭乘前宜喝一杯冷水,搭乘時(shí)勿吃甜食。