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摘要：2月中旬，張旅集團十里畫廊觀光電車分公司被湖南省質(zhì)量技術監(jiān)督局、湖南省發(fā)展和改革委員會列入創(chuàng)建省級服務業(yè)標準化試點項目單位，試點時間自今年1月25日起至2019年1月25日。這是張家界市唯一被列入此次省級服務業(yè)標準化...
張家界十里畫廊觀光電車躋身省級服務業(yè)標準化試點行列
2月中旬，張旅集團十里畫廊觀光電車分公司被湖南省質(zhì)量技術監(jiān)督局、湖南省發(fā)展和改革委員會列入創(chuàng)建省級服務業(yè)標準化試點項目單位，試點時間自今年1月25日起至2019年1月25日。這是張家界市唯一被列入此次省級服務業(yè)標準化試點的旅游企業(yè)。
著眼服務標準化、規(guī)范化、人性化、精細化，自2013年以來，十里畫廊觀光電車分公司一方面對照5A級景區(qū)標準，強化所轄區(qū)域內(nèi)的旅游廁所、游道、電車、游客中心等各種“硬環(huán)境”建設，不斷改善接待環(huán)境，提升游覽舒適度。
另一方面，通過制訂標準服務用語、規(guī)范崗位服務流程、梳理管理制度、開展“航空服務”專題培訓、組織優(yōu)質(zhì)服務競賽、量化考核機制等多種途徑，突出抓好旅游服務質(zhì)量“軟環(huán)境”提升，讓游客在十里畫廊游覽享受家的溫馨和最親切的服務。
據(jù)公司抽樣調(diào)查顯示，近三年來，十里畫廊觀光電車公司游客滿意度年年達到95%以上，未發(fā)生一起重大旅游投訴。公司的標準化、規(guī)范化、人性化、精細化服務模式被張旅集團列為“標桿”在旗下各個旅游企業(yè)進行推廣。
十里畫廊觀光電車公司總經(jīng)理周林生介紹，將以此次試點為契機，按照《服務業(yè)標準化試點實施細則》等要求，進一步調(diào)整和完善企業(yè)的服務通用標準、服務保障標準、服務提供標準，探索旅游服務標準實施的新機制，為張家界旅游行業(yè)標準化服務作出表率。
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