一、酒店：游客入住酒店時，酒店需收取押金，需游客自行支付，如遇自然單人住一間房，需補房差。 

二、用餐：北京的餐飲菜品和口味與湘菜差異大，湖南游客很難習(xí)慣，喜歡辣椒的朋友請自備老干媽或辣椒醬。我社承諾不吃餐差，否則差一罰十。因長城位于北京市延慶縣，一般游覽長城當(dāng)天出發(fā)較早，有些酒店只能提供簡單食品打包，請?zhí)嵝延慰陀枰哉徑猓ㄗh適當(dāng)自備面包等食品途中食用。旺季時餐廳存在排隊等候用餐的現(xiàn)象，需游客理解和配合，耐心等待。 

三、門票：報價已包含行程中下劃線景點首道大門票，贈送的景點或項目遇特殊情況或時間不夠不能安排的不退費用。在不減少景點并向游客明示的前提下，我社導(dǎo)游需要根據(jù)實際情況適當(dāng)調(diào)整游覽順序。如遇政府政策性關(guān)閉或景區(qū)原因景點臨時關(guān)閉（是指需要門票的景點），我社將另行安排時間游覽，如行程時間內(nèi)確實無法再安排，我社將按照旅行社折扣價將門票費用退回游客，不承擔(dān)其它賠償責(zé)任。 四、旅游用車：我社在北京旅游行程游覽中使用車輛均為正規(guī)旅游車。北京是著名的“堵城”，如遇路上堵車，則容易出現(xiàn)游客等車的情況，請游客予以諒解。 

五、如游客要求安排行程外的自費項目或者購物項目，我社將要求游客書面確認(rèn)。 

六、旅游保險說明：我社已按照國家旅游局相關(guān)規(guī)定投保旅行社責(zé)任險，游客在北京旅游期間，如因旅行社責(zé)任產(chǎn)生損失，經(jīng)保險公司核定后，由保險公司負(fù)責(zé)賠償。根據(jù)《旅游法》第六十一條規(guī)定，為給游客提供更大安全保障，減輕游客意外傷害負(fù)擔(dān)，請游客報名參團時，自行投保人身意外傷害保險。因道路交通事故造成的游客人身及財產(chǎn)損失，將依據(jù)《道路交通事故處理辦法》進行賠償，我社給予協(xié)助。游客在旅游活動中，發(fā)生意外傷害時，旅行社協(xié)助游客聯(lián)絡(luò)醫(yī)療機構(gòu)進行救治并向保險公司報案，游客或其家屬自行繳付醫(yī)療費用，因游客或其家屬拒付醫(yī)療費用造成的各種傷害和風(fēng)險旅行社不承擔(dān)責(zé)任，治療結(jié)束后，旅行社出具證明協(xié)助游客辦理保險賠付手續(xù)。 

七、 不可抗力免責(zé)說明：由于不可抗力等不可歸責(zé)于旅行社的客觀原因或旅游者個人原因，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。如惡劣天氣，自然災(zāi)害，火車飛機延誤，汽車賽車等不可抗力原因造成團隊行程更改，延誤，滯留或提前結(jié)束時，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。因此發(fā)生的費用增減，按未發(fā)生費用退還游客，超支費用由游客承擔(dān)的辦法處理。

1、游客報名時請留下正確的手機號碼（能漫游出省），出發(fā)的前一天導(dǎo)游以短信或電話的方式通知游客，請游客務(wù)必保持手機暢通，以便告知集合時間和地點等。
2、需提供正確的游客姓名和身份證號碼，如因游客個人原因提供信息有誤導(dǎo)致不能登機或不能乘火車而產(chǎn)生損失，旅行社不負(fù)責(zé)任。游客都必須攜帶第二代有效身份證件、小孩帶戶口本、嬰兒帶出生證明。
3、贈送項目如遇政策性原因關(guān)閉不能參觀或游客自愿放棄等，不退費用和不補償。持有效老年證件或相關(guān)證件的游客，綜合優(yōu)惠60歲退40元/人、70歲退50元/人（游客需提前出示相關(guān)證件，導(dǎo)游在北京統(tǒng)一現(xiàn)退給游客）。60歲以上的老年人需簽身體健康補充協(xié)議（有家人陪同）。身高1米4以上的小孩統(tǒng)一按成人收費，不再享受其它任何優(yōu)惠政策。
4、游客投訴以游客所簽意見單為依據(jù)，請游客真實、認(rèn)真簽署意見單，如有接待服務(wù)問題或投訴請在旅游當(dāng)中及時提出，離京后的投訴和要求旅行社不予受理，敬請諒解。

5、旅游行程結(jié)束后安排統(tǒng)一送北京火車站乘火車返程【不限制具體車次和鋪位；因游客自身原因，提前離團或延期離京的游客均不送站】。

參團須知

1、游客應(yīng)向旅行社和導(dǎo)游如實告知相關(guān)的個人健康信息，并遵守旅游活動中的安全警示規(guī)定。
2、游客在旅游活動中需遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護旅游資源、遵守旅游文明行為規(guī)范（不要隨地亂吐痰、亂扔果皮紙屑、在旅游車上或不準(zhǔn)許的區(qū)域抽煙、生火等違規(guī)違法行為）、遵守相應(yīng)的各項規(guī)定。
3、游客對國家應(yīng)對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施以及有關(guān)部門、機構(gòu)或者導(dǎo)游采取的安全防范和應(yīng)急處置措施，應(yīng)予以配合。
4、請游客注意人身安全和財產(chǎn)安全：貴重物品隨身攜帶并自主保管好，上下車注意安全、不做危險的動作、不參加危險的旅游項目、行走和站立注意看腳下（遵守“走路不觀景，觀景不走路”的安全原則）、關(guān)好門窗、不要喝生水、安全用火、文明和規(guī)范使用物品和設(shè)備等。
5、入住酒店時請先檢查房間內(nèi)配置的物品是否完好無損，若有問題請及時告訴服務(wù)員或?qū)в谓o予解決（酒店為了環(huán)保不免費提供一次性用品）；南北住宿條件有差異，酒店保障干凈衛(wèi)生、基本設(shè)施齊全；請保持房間的衛(wèi)生、愛護房間內(nèi)設(shè)備設(shè)施，如有損壞酒店設(shè)施設(shè)備的，則需游客照價賠償。請游客謹(jǐn)記房間的位置和酒店的消防通道和安全出口。
6、旅游用餐時游客眾多和用餐高峰期，可能出現(xiàn)排隊等候情況，請耐心等候和聽從導(dǎo)游的安排；南北飲食有差異，游客可自行攜帶口味菜或辣椒；用餐時一般每桌是十人一桌八菜一湯，根據(jù)人數(shù)而酌情減少份量；北方氣候干燥，請多飲水和多吃瓜果蔬菜；注意食品安全和衛(wèi)生，切勿暴飲暴食；商販兜售旅游紀(jì)念品或物品時，如無意購買，請不要隨意搭腔，以免發(fā)生糾纏或不愉快，如需購買則請游客想清楚、看清楚、問清楚后才購買，請游客盡量到正規(guī)商店先選擇、后購買，索要并保留好購物憑證。
7、聽從導(dǎo)游的提醒和安排，有集體觀念、有團隊精神，尊老愛幼、互幫互助；遵守游覽時間和約定的集合時間，以免耽誤旅游行程和影響其它游客的旅游時間；游客一旦走丟或迷路：一、提前記住導(dǎo)游的聯(lián)系方式，主動聯(lián)系導(dǎo)游；二、原地不動，導(dǎo)游來尋找；三、向外界（比如工作人員和警察）尋求幫助；四、可自行返回集合地點、或旅游車上、或酒店，但需及時電話通知導(dǎo)游和團友。
8、天安門廣場、毛主席紀(jì)念堂、奧林匹克公園、博物館、紀(jì)念館或?qū)W校等地方，如遇重大活動或政策性關(guān)閉，則取消參觀游覽。如遇交通擁堵、限行或行車高峰期可能出現(xiàn)等車現(xiàn)象，請游客耐心等候和注意集合時間；因交通法規(guī)規(guī)定景區(qū)門口不能亂停亂放，旅游車只能停到景點附近的地方上下車，游客需步行去景點參觀旅游或步行上旅游車；旅游車上不要隨意改變位置、不隨意調(diào)動座位，以便導(dǎo)游清點人數(shù)。
9、自由活動期間，不得單獨活動，最好結(jié)伴而行，請一定事先與同團的游客或?qū)в未蛘泻簦涀【频昝Q和地址、記住導(dǎo)游的電話、記住旅游車的車牌號碼等（建議索取酒店的聯(lián)系卡片并隨身攜帶，以免走失或迷路后找不到酒店），并請游客自行注意人身安全和財產(chǎn)安全。
10、由于游客自身原因?qū)е侣糜涡谐滩荒苈男小⒒蛘卟荒馨凑占s定履行、或者造成旅游者人身和財產(chǎn)損失的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。旅行社不得指定具體的購物場所、不得安排另行付費的旅游項目，但是經(jīng)過旅行社和游客雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。